通訊員 謝蔚珍
意外突生：老人摔倒引糾紛
近日，近七旬的何大媽（化名）前往芙蓉區轄區內某企業參加健康宣傳活動時，因踩到地上的塑料片不慎摔倒，導致手上佩戴的玉鐲摔壞，身上多處出現挫傷。事后，何大媽就賠償問題與該企業溝通，雙方未能達成一致，何大媽遂向派出所報警，要求警方出面協調。調解過程中，何大媽提出賠償玉鐲損失及醫療費用的訴求，企業則認為自身已盡到基本安全提醒義務，對賠償金額存在異議，因雙方訴求差距較大，多次溝通后仍無法達成共識，派出所調解最終未果。
曙光初現：法理情的交融
在派出所調解無果后，何大媽了解到芙蓉區綜治中心可提供糾紛調解服務，遂前往申請調解。芙蓉區綜治中心工作人員接待后，詳細記錄事件經過與雙方訴求，并聯系中國中小企業協會調解中心，委托專業調解員處理該糾紛。
中國中小企業協會調解中心調解員接手后，第一時間主動聯系涉事企業，核實活動現場安全保障措施、老人摔倒具體情況等信息。調解過程中，調解員結合《民法典》中關于安全保障義務的相關規定，向企業闡明其應承擔的責任；同時，也考慮到企業舉辦活動的初衷及何大媽的實際損失，從情理角度引導雙方換位思考。通過多次溝通，調解員逐步縮小雙方分歧，推動雙方就賠償金額等關鍵問題展開務實協商。
圓滿落幕：握手言和促和諧
經過調解員的耐心調解，雙方最終達成一致意見：涉事企業一次性賠償何大媽玉鐲損失及醫療費用共計1500元。隨后，雙方在調解協議上簽字確認，企業當場履行賠償義務。
這場糾紛的化解，不僅是對何大媽合法權益的切實保障，更彰顯了基層治理體系中“綜治中心”這一平臺的獨特價值。作為化解群眾“急難愁盼”的重要窗口，芙蓉區綜治中心通過聯動專業調解力量，將矛盾化解在基層、解決在萌芽，既避免了糾紛升級對雙方造成的額外負擔，也為優化營商環境注入了溫暖力量。這起案例更印證了，基層調解機制正是打通服務群眾“最后一公里”的關鍵一環，在維護社會穩定、提升群眾幸福感的道路上，發揮著不可替代的重要作用。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
